Artykuły z treścią
Wonga jest skierowana do wąskiej grupy klientów, którzy potrzebują krótkoterminowej pożyczki na pokrycie nieoczekiwanych wydatków. W reklamach telewizyjnych firma porównuje ją do taksówki, gdy trzeba szybko gdzieś dotrzeć, nawet jeśli cena jest wyższa niż w przypadku transportu publicznego.
Firma wykorzystuje technologię, aby przyspieszyć proces udzielania pożyczek i zaoferować wygodną, transparentną alternatywę dla tradycyjnych banków. Jednak firma pobiera również wysokie oprocentowanie, które może prowadzić do spirali zadłużenia.
Uzyskanie chwilówki w Wonga jest stosunkowo proste dla wielu osób. Pożyczkobiorca podaje online kilka informacji, takich jak dochód, status zatrudnienia i historia kredytowa. Po zatwierdzeniu wniosku, pożyczkodawca przelewa pieniądze na konto bankowe pożyczkobiorcy. Pożyczkobiorca spłaca kwotę w dniu kolejnej wypłaty wraz z wszelkimi opłatami.
Taktyka reklamowa firmy spotkała się z krytyką. Amerykański Urząd ds. Standardów Reklamy (ASA) zakazał kilku reklam za wprowadzające w błąd zapewnienia, w tym za nieujawnianie reprezentatywnego RRSO wynoszącego 5853%. Jest to oprocentowanie wyższe niż w przypadku wielu innych pożyczek i znacznie wyższe niż pobierane przez większość banków za zadłużenie na kartach kredytowych.
Pracownicy Wonga argumentują, że firma oferuje niezbędną usługę grupie osób, które nie mają dostępu do tradycyjnych usług bankowych. Podkreślają, że ich klienci to doświadczeni użytkownicy internetu i powołują się na statystyki, które pokazują, że typowy klient Wonga posiada smartfon i jest przyzwyczajony do szybkiego załatwiania spraw.
Firma argumentuje również, że jej klienci nie są głupi i rozumieją naliczane oprocentowanie. Jednak wielu rzeczników praw obywatelskich zauważyło, że firma często nie bierze pod uwagę dochodów i kosztów utrzymania danej osoby przy ocenie jej zdolności kredytowej. Narusza to zarówno zasadę sprawiedliwości dystrybucyjnej, jak i wymiennej. Inne kwestie etyczne związane z firmą obejmują lichwiarskie spekulacje, asymetrię informacji oraz agresywne metody pozyskiwania klientów.
Wnioskodawcom o pożyczki zadawane są pytania, które pomagają ustalić ich kwalifikowalność, a Wonga zazwyczaj podejmuje decyzję o wysokości pożyczki w ciągu kilku minut. Damelin nie ujawnia sekretu swojego „silnika decyzyjnego”, który stanowi rdzeń własności intelektualnej firmy, ale twierdzi, że łączy on 30–40 prostych informacji o pożyczkobiorcy i ma dostęp do 6000–8000 punktów danych online na jego temat.
Zazwyczaj chwilówka 200 zł przez internet pożyczkobiorcy są zobowiązani do spłaty kapitału wraz z prowizją za przygotowanie wniosku w pełnej wysokości w kolejnym dniu wypłaty. W przypadku opóźnienia w płatności, Wonga może spróbować skontaktować się z klientem telefonicznie lub mailowo, aby przypomnieć mu o tym i ustalić plan spłaty. Jeśli dług nie zostanie uregulowany, Wonga często przekazuje sprawę do windykacji zewnętrznej firmie, która naliczy dodatkowe opłaty windykacyjne i będzie podejmować częstsze próby kontaktu.
Kampanie reklamowe Wongi mają lekki charakter, a w spotach telewizyjnych pojawiają się uśmiechnięte kukiełki emerytów tańczących do muzyki house i wyjaśniających zalety produktu. Krytycy twierdzą jednak, że reklamy firmy nie wyjaśniają, że pożyczki są obciążone wysokim oprocentowaniem. Niektórzy pracownicy wydają się sfrustrowani tym, co postrzegają jako paternalistyczne podejście działaczy na rzecz zadłużenia, którzy przekonują, że ich klienci nie są głupi i w pełni rozumieją warunki swoich pożyczek.
Wonga pobiera stałą prowizję za udzielenie pożyczki oraz odsetki lub prowizję finansową (wliczoną w opłatę ryczałtową lub jako osobną pozycję). Zazwyczaj nalicza również opłatę za opóźnienie w spłacie. W ciągu czterech lat od powstania firmy udzieliła 3,5 miliona pożyczek krótkoterminowych, zazwyczaj na 14-30 dni. Wydają dużo pieniędzy na reklamę, umieszczając swoją markę na londyńskich autobusach i koszulkach klubów Blackpool i Heart of Midlothian FC.
Firma przykłada dużą wagę do transparentności opłat, a kalkulator pożyczkowy na stronie głównej pozwala użytkownikom na manipulowanie suwakami, aby sprawdzić, ile faktycznie zapłacą przed złożeniem wniosku o pożyczkę chwilówkę. Firma ma również ugruntowaną reputację w zakresie odpowiedzialnego pożyczania i wykorzystuje scoring kredytowy do oceny pożyczkobiorców i zapobiegania niewypłacalności.
Produkt jest jednak z założenia wąski – oferuje niewielkie kwoty i krótkie terminy spłaty, przez co nie sprawdza się u kredytobiorców, którzy mają trudności ze spłatą istniejącego zadłużenia. Może być również kosztowny, jeśli przedłużysz pożyczkę, ponieważ za każdym razem doliczana jest nowa opłata, a saldo pożyczki szybko wzrośnie.
Pracownicy są sfrustrowani paternalistycznymi obawami działaczy na rzecz zadłużenia i twierdzą, że ich klienci „nie są głupi”. Firma intensywnie pracuje nad udoskonaleniem swoich praktyk, w tym nad zapewnieniem klientom dokładniejszych informacji na temat opłat i stóp procentowych.
Kiedy pożyczkobiorca zaciąga pożyczkę w Wonga, firma automatycznie obciąża jego konto bankowe w uzgodnionym terminie spłaty. Firma umożliwia również pożyczkobiorcom wcześniejsze spłaty bez ukrytych opłat. Pożyczkobiorcy mogą również przeglądać historię spłat i wyciągi z konta online za pośrednictwem strony internetowej Wonga.
Firma twierdzi, że jej usługi zostały zaprojektowane jako wygodne i szybkie rozwiązanie dla osób, które potrzebują gotówki w nagłych wypadkach. Pracownicy opisują grupę docelową jako „pokolenie Facebooka” – użytkowników internetu, korzystających ze smartfonów, którzy czują się pozbawieni dostępu do tradycyjnej bankowości. Usługa jest dostępna z większości smartfonów, a środki są zazwyczaj dostarczane na konta bankowe klientów w ciągu kilku minut.
Jednak pomimo wygody, koszt chwilówek od Wonga może być dla wielu pożyczkobiorców zaporowo wysoki. Na przykład, 29-latek z branży rekrutacyjnej zarabiający 17 300 funtów miesięcznie może ostatecznie zapłacić 5853 funty za jedną pożyczkę krótkoterminową. To ponad dwukrotnie więcej niż średni roczny dochód w Wielkiej Brytanii wynoszący 32 100 funtów i jest zbliżone do reprezentatywnego RRSO na poziomie 4853%.
4352 Market St
#3200 Philadelphia, PA 19103
(215) 569-0455
6 Split Rock Drive
Cherry Hill, NJ 4563
(856) 323-9746
343 Main St
#232 Singapore, SG 67867
(657) 898-0455
89 Kingstreet St
#3200 London, PObox 19103
(433) 896-0455